Краснофлотский районный суд г. Хабаровска поставил точку в споре потребителя с коммерческой организацией, разъяснив правовую природу программ лояльности.

Гражданка обратилась с иском к организации, осуществляющей производство и распространение биологически активных добавок, требуя взыскать 88109 рублей — денежный эквивалент её бонусных баллов, а также проценты и компенсацию морального вреда.

Истец была зарегистрирована в реферальной программе названной организации как «премиум-клиент». После того как компания удалила её аккаунт из системы за нарушения правил, она расценила аннулирование баллов как невыплату вознаграждения по договору оказания услуг.

Судом установлено, что для получения права на реальные денежные выплаты истец должна была подтвердить статус предпринимателя, чего сделано не было. Кроме того, организацией суду представлены доказательства злоупотреблений со стороны истца: фиктивные регистрации карт клиентов и схему двойного начисления бонусов (попытку получать преимущества одновременно в статусе простого клиента и «премиум-клиента»).

Отказывая в иске, суд указал, что программа лояльности является публичной офертой (ст. 428 ГК РФ), а сами бонусы не признаются денежными средствами или средством платежа. Они носят стимулирующий характер, принадлежат организатору акции до момента их целевого использования и не подлежат обналичиванию даже при блокировке аккаунта пользователя.

Решение суда вступило в законную силу.